Politica di Reso e Rimborso

Da Duvorra desideriamo che il processo di reso sia chiaro e semplice. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati su duvorra.com.

Periodo di reso di 30 giorni

Duvorra offre una politica commerciale di reso di 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Per poter beneficiare della nostra politica di reso commerciale, l'articolo deve:

• essere restituito entro 30 giorni dalla consegna;
• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• non essere stato indossato, utilizzato, lavato o danneggiato;
• avere le etichette originali ancora applicate, ove presenti;
• essere accompagnato da una prova di acquisto o dal numero dell'ordine.

Il rispetto di tali condizioni non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, incluso il diritto legale di recesso.

Diritto legale di recesso

In conformità alla normativa italiana ed europea sui contratti conclusi a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci chiaramente la propria decisione entro il periodo previsto dalla legge.

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli articoli.

Come richiedere un reso

Prima di spedire qualsiasi articolo, contattaci all'indirizzo info@duvorra.com indicando:

• il numero dell'ordine;
• il nome utilizzato per effettuare l'ordine;
• l'articolo o gli articoli che desideri restituire;
• il motivo del reso, se desideri comunicarlo.

Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione. Gli articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per essere identificati e gestiti.

Non inviare un reso a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di restituzione ricevute dal nostro servizio clienti.

Costi di restituzione

Salvo diversa indicazione da parte nostra, i costi diretti per la restituzione di un articolo dovuta a ripensamento sono a carico del cliente.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci prima di effettuare la restituzione. In questi casi, quando la richiesta è verificata e accettata, Duvorra sosterrà i costi di restituzione applicabili.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ti consigliamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo info@duvorra.com fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Potremmo richiedere fotografie o altre informazioni utili per verificare la richiesta.

I diritti previsti dalla garanzia legale di conformità rimangono pienamente validi e non sono limitati dalla presente politica commerciale di reso.

Eccezioni ai resi

Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad esempio:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, ove applicabile;
• altri prodotti per i quali la legge prevede espressamente un'eccezione al diritto di recesso.

Eventuali limitazioni saranno indicate chiaramente nella pagina del prodotto quando applicabili.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull'esito della richiesta.

Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Per i recessi esercitati entro il periodo legale di 14 giorni, rimborseremo i pagamenti dovuti in conformità alla normativa applicabile, inclusi gli eventuali costi della modalità di consegna standard originariamente scelta. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge. Nei casi consentiti dalla normativa, potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente avrà dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica commerciale dal 15° al 30° giorno dalla consegna, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e l'approvazione del reso.

I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul conto del cliente possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento.

Nessuna commissione di riassortimento

Duvorra non applica commissioni di riassortimento per i resi approvati.

Cambi

Al momento non garantiamo cambi diretti di taglia, colore o articolo. Se desideri un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell'articolo originale e, una volta completata la procedura, effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.

Ordini annullati

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@duvorra.com.

Faremo il possibile per soddisfare la richiesta, ma non possiamo garantire l'annullamento di un ordine che sia già stato elaborato o affidato al processo di spedizione. Se l'ordine non può più essere annullato, potrai richiederne la restituzione una volta ricevuto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi o al diritto di recesso, puoi contattarci utilizzando i seguenti dati:

Duvorra
Località Vedriano, 133
42026 Vedriano RE
Italia
Email: info@duvorra.com

Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì: 09:00 - 17:00, ora locale italiana
Tempo di risposta previsto: entro 12 ore lavorative.