Domande frequenti
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Prima e dopo l'ordine
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Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?+
Dopo aver completato correttamente il checkout, riceverai normalmente un'email di conferma all'indirizzo utilizzato durante l'ordine. Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata se non visualizzi subito il messaggio.
Quali sono i tempi di elaborazione dell'ordine?+
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Quali sono i tempi di consegna?+
Dopo l'elaborazione dell'ordine, la consegna standard in Italia richiede generalmente 3-7 giorni lavorativi. Il tempo totale stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è quindi di circa 4-9 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione?+
La spedizione standard è gratuita per gli ordini consegnati in Italia.
Come posso controllare lo stato della spedizione?+
Quando disponibili, le informazioni di tracciamento vengono inviate via email dopo la spedizione dell'ordine. Il codice di tracciamento può richiedere del tempo prima di mostrare i primi aggiornamenti nel sistema del corriere.
Posso modificare o annullare un ordine?+
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@duvorra.com. Faremo il possibile per assisterti, ma non possiamo garantire modifiche o annullamenti se l'ordine è già stato elaborato o affidato alla spedizione.
Come posso richiedere un reso?+
Duvorra offre una politica commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna. Prima di restituire un articolo, contattaci all'indirizzo info@duvorra.com per ricevere le istruzioni necessarie. Il diritto legale di recesso di 14 giorni rimane applicabile secondo la normativa vigente.
Quando riceverò il rimborso?+
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull'esito della richiesta. Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o disposizione di legge. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del pagamento.
Quali metodi di pagamento accettate?+
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay, quando disponibili al checkout.
Cosa devo fare se il pagamento viene rifiutato?+
Se il pagamento viene rifiutato, verifica che i dati inseriti siano corretti e che il metodo di pagamento sia valido. Se il problema continua, contatta la tua banca o il fornitore del metodo di pagamento. Puoi inoltre contattarci se hai bisogno di assistenza relativa all'ordine.