Diritto di Recesso
La presente politica descrive il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti effettuati su duvorra.com da consumatori, in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Periodo di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.
Per gli acquisti di beni, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.
Se hai ordinato più articoli con un unico ordine e questi vengono consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni mediante una dichiarazione chiara.
Puoi utilizzare il modulo di recesso disponibile sul nostro sito tramite Revoq.
In alternativa, puoi comunicarci la tua decisione di recedere inviando una dichiarazione chiara all'indirizzo info@duvorra.com.
Puoi inviare la comunicazione ai seguenti recapiti:
Duvorra
Località Vedriano, 133
42026 Vedriano RE
Italia
Email: info@duvorra.com
Ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e gli articoli interessati dal recesso, in modo da consentirci di identificare più facilmente la richiesta.
Modulo di recesso Revoq
Il modulo di recesso è disponibile sul sito tramite Revoq.
Puoi utilizzare il modulo per comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto entro il periodo previsto dalla legge.
L'utilizzo del modulo Revoq non limita la possibilità di esercitare il diritto di recesso mediante un'altra dichiarazione chiara inviata entro il termine applicabile.
Restituzione dei beni
Dopo averci comunicato la decisione di recedere, devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.
Il termine è rispettato se restituisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni.
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione e, ove necessario, l'indirizzo a cui inviare il pacco.
Ti chiediamo di non spedire un reso a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di restituzione ricevute dal nostro servizio clienti.
Costi di restituzione
I costi diretti della restituzione dei beni in caso di esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di Duvorra.
Questa disposizione non limita i diritti applicabili in caso di articoli difettosi, danneggiati o non conformi. Tali richieste sono gestite separatamente secondo la normativa applicabile e la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Condizioni dei beni restituiti
Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti in relazione all'acquisto interessato, inclusi gli eventuali costi della modalità di consegna standard originariamente offerta.
Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando non avrai fornito prova di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso e purché ciò non comporti costi aggiuntivi per il cliente.
I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul conto possono variare in base alla banca o al fornitore del metodo di pagamento.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
Tra le possibili eccezioni possono rientrare:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- altri beni o servizi per i quali la normativa applicabile esclude espressamente il diritto di recesso.
Eventuali eccezioni saranno applicate esclusivamente quando previste dalla legge.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Il diritto di recesso è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo info@duvorra.com indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Potremmo richiedere fotografie o altre informazioni utili per verificare la richiesta.
Politica commerciale di reso di 30 giorni
Separatamente dal diritto legale di recesso di 14 giorni, Duvorra offre una politica commerciale di reso di 30 giorni dalla data di consegna, soggetta alle condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
La politica commerciale di reso non sostituisce, limita o riduce il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Contatti
Per domande relative al diritto di recesso, alla restituzione di un ordine o all'utilizzo del modulo Revoq, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Duvorra
Località Vedriano, 133
42026 Vedriano RE
Italia
Email: info@duvorra.com
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì: 09:00 - 17:00, ora locale italiana
Tempo di risposta:
Cerchiamo di rispondere alle richieste entro 12 ore lavorative durante i nostri orari di assistenza.
